流程說(shuō)明:
1.銷售人員接到客戶電話或微信等任何溝通方式的咨詢,認(rèn)真了解,確定客戶需求,并將客戶需求整理反饋予售前技術(shù)工程師。
2.售前技術(shù)工程師根據(jù)銷售人員的反饋,確定客戶需求是否能實(shí)現(xiàn),再定制工程需求方案或選定產(chǎn)品。
3.銷售人員與客戶確定方案或選定產(chǎn)品,如客戶需要深化設(shè)計(jì),售前技術(shù)工程師提供深化設(shè)計(jì),再次確定工程方案。
4.雙方確定方案沒(méi)有問(wèn)題或選定產(chǎn)品后,雙方簽訂合同,隨后按合同履行約定。
流程說(shuō)明:
1.工程部按約定計(jì)劃,前往項(xiàng)目地址進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)勘察,工程現(xiàn)場(chǎng)不符合施工進(jìn)場(chǎng)條件,應(yīng)第一時(shí)間書(shū)面反饋給客戶,待客戶整改符后進(jìn)場(chǎng)要求。。
2.工程現(xiàn)場(chǎng)符合進(jìn)行要求后,工程部做進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備,例如開(kāi)工申請(qǐng)、進(jìn)場(chǎng)材料申請(qǐng)報(bào)審、進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的辦理等。
3.工程部施工隊(duì)成員接受安全教育,合格后施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)。
4.工程部按計(jì)劃施工。
5.工程部施工完成后,工程部安排機(jī)電服務(wù)工程師進(jìn)行機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試。
6.工程調(diào)試運(yùn)行沒(méi)問(wèn)題后,向客戶提交項(xiàng)目移交、驗(yàn)收申請(qǐng),完成驗(yàn)收手續(xù)。
流程說(shuō)明:
1.銷售人員或售后服務(wù)中心接到客戶電話、微信、傳真等任何溝通方式的售后服務(wù)申請(qǐng)。
2.售后服務(wù)中心收到客戶售后服務(wù)申請(qǐng)后,于24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),兩小時(shí)內(nèi)先電話支持響應(yīng),依據(jù)客戶反饋的信息,通過(guò)在線溝通指導(dǎo)客戶并給予故障排除方案;
3.在線溝通未解決問(wèn)題的情況下,視故障情況安排工程師上門服務(wù)。
4.無(wú)論通過(guò)什么方式服務(wù),最終目標(biāo)是以幫助客戶解決問(wèn)題,才算服務(wù)完成。